WAYDOOアフターサポート規定
本規定はWAYDOO JAPAN / 運営会社:株式会社セキド(以下、弊社)が提供するWAYDOOの製品に関する各種のアフターサービスに適用される、基本的な条件を定めるものです。
弊社に対し本サービス利用の申請を行った場合、本規約の全ての内容に同意したものとみなします。
なお、保証及びサポート対象外となる条件については「第3条」を参照ください。
第1条 保証について
1.WAYDOOの製品は保証期間を用意しており、保証期間内かつ本保証規定の条件をすべて満たす場合、保証での修理・交換対応を行います。
本規定内容は「第2条」をご参照ください。「第3条 保証対象外となる条件 」に該当する場合は対象外となります。
保証対応をご希望の際は、ご購入いただいた販売店にご相談ください。
なお、保証対応をお断りする場合、返送時に発生する送料は、お客様のご負担(送料着払い)とさせていただきます。
第2条 保証期間について
1.WAYDOOの製品は、下記保証期間の表に記載の通り保証期間を設けています。
弊社が定める保証期間内かつ、「第3条 保証対象外となる条件」に該当しない場合で、適切な使用環境で発生した故障に限り、保証での修理・交換対応の承りが可能です。
この保証規定は、弊社もしくは弊社代理店から直接購入された製品にのみ適用されます。
保証適用のご希望でお問い合わせの際には、以下のご提示をお願いいたします。
A.「購入証明書(購入日と製品が確認できる領収書・レシート・納品書)」
B.「製品のシリアルナンバー」の写真(本体または製品パッケージ等に記載)
C.「症状が確認できる写真や動画」
D.「製品に同封の「保証書」
上記を必ずお手元にご準備の上、ご相談を頂きますようお願いいたします。その後、弊社にて実物を確認させていただいた上で、最終的な保証可否の診断をさせていただきます。なお、弊社へ製品発送時の送料は、着払いにて手配くださいますようお願いいたします。
保証期間:購入日からとなります。(パーツにより保証期間が異なります。詳細は以下をご確認ください。)
パーツ名 | 保証期間 |
---|---|
本体 | 1年間 |
リアカバー | 6ヶ月 |
ハンドルブラケット | 6ヶ月 |
サムコントローラー(ハンドグリップ) | 6ヶ月 |
バッテリー(本体内蔵) | 6ヶ月 |
注意1 本体には、主制御系、モーター、バッテリーが搭載されていますがバッテリーは上記の図Aの通り、保証期間6ヶ月となります。
注意2 上記に記載されていない部品は、保証対象外となります
注意3 保証書と購入時のレシート(商品名と購入年月日が明確にわかる必要あり)は大切に保管してください。紛失された場合は保証対象外となります。
2.保証期間内の交換サービス対応時の部品の扱いについては、製品または部品の交換を行う場合、交換した製品または部品の所有権は弊社のものとなり、交換した製品または部品はお客様のものとなります。
交換の対象となるのは、改造されていないWAYDOOの製品および部品のみです。保証期間内対応で修理や交換が発生した製品は、新品でない場合もありますが、正常に動作し、元の製品または部品の保証と少なくとも機能的に同等であるものとします。交換用の製品または部品は、元の製品の保証の残存期間中、保証されるものとします。
※保証可否については、弊社にて実物を確認させていただいた上での判断となります。実物を確認できない状態での保証判断はできません。
※保証可否の判断には、7営業日前後のお時間を頂戴いたします。また、交換品のご用意については、お日にちを頂戴いたします。即日対応はできかねておりますこと、予めご了承ください。
※弊社での検査の結果、保証対象外となった場合、返送時に発生する送料は、お客様のご負担(送料着払い)とさせていただきます。
※生産終了等の理由により同一製品をご用意することが困難な場合には、弊社の指定する同等品を代替品として提供することで保証に代えさせていただきます。同等品のご用意がない場合は、保証終了とさせていただきます。
※保証による修理・交換が発生した場合も、保証期間は延長されません。
※保証期間内であっても、使用上の誤りにより生じた故障は保証対象外です。詳しい保証条件は、ユーザーマニュアルの「保証条件」をご確認ください。
※メーカー以外による改造、分解、修理、またそれに起因する故障は保証対象外です。
※泥、砂、落下、衝撃、特殊環境等が原因で生じた故障は保証対象外です。
※火災、地震、その他の天災地変による故障及び損傷は保証対象外です。
※ご利用方法の不備、保管上の不備や手入れの不備による故障は保証対象外です。
※付属品及び製品付属している消耗品は保証の対象外です。
※保証は日本国内のみ有効です。
※オークションなどを含む中古販売品・個人売買品・未開封品の二次販売等は、本保証の対象外となります。
※製品に同封の「保証書」と「購入時のレシート / 納品書 / 発送メールのコピーのいずれか」が保証の証明となります。紛失された場合は保証対象外となります。
※サポートにつきましては弊社及び弊社商流の商品に限ります。
※保証及びサポートは日本国内のみ有効となります。
※全ての判断はメーカーに帰属いたします。
<Subnadoユーザーガイド>※必ずユーザーガイドの内容をご確認ご理解の上、ご利用ください。
https://sekido-rc.com/?mode=f35#subnado
第3条 保証およびサポート対象外となる条件
以下の場合は、保証の対象外となります。
1.不適切な使用や不適切な保管による破損がある製品。
2.取扱説明書、パッケージ、ならびに弊社ホームページ等に記載された許容または、意図された使用方法以外で、故意または過失の操作による破損がある製品。
3.サポートしていない製品及び付属品との併用による破損。
4.本製品を許可なく分解、改造した場合
5.消耗品の製品の場合。
6.誤ったメンテナンスによって生じた破損。
7.問題が発生後、問い合わせ等しないまま製品の利用を続ける事による破損、もしくは症状が悪化した場合。
8.保証期間を超過した場合。
9.有効な購入証明書または偽造防止コードが提供されていない、または偽造または改ざんされたと合理的に判断される場合。
10.製品の機能ではなく、人為的に発生させた外的要因等によって生じた損害。
11.弊社及び弊社正規代理店で購入した弊社を通じて輸入された製品以外の購入品(弊社企画ではないクラウドファンディング品含む)及び中古品。譲渡品。並行輸入品。オークション購入品。製品の最初の購入者ではない場合。
12.パッケージ/製品タグ/保護シェル/保護ケース/フィルム/ステッカーなどの付属品。
13.紛失された製品や部品
14.その他、弊社の判断に基づき保証およびサポート対象が認められない場合。
15.通常の使用において生じた外観の変化や損傷、変色などの経年劣化。
※保証適応外の製品について※
保証対象外の故障・破損については、新規での再購入のご案内となります。
具体的な料金は製品により異なります。販売が終了している製品等の理由によりご案内ができない場合があります。あらかじめご了承ください。
第4条 点検の際に発生する損失
お客様の修理依頼品の故障個所を確認するため、製品の分解を行う必要がある場合があります。 また、分解の際に一部のカバーを損傷させる必要が生じる場合があります。 分解実施後にお見積りを提示し、修理をキャンセルされた場合には、元の状態への完全な復旧が困難な場合があります。この場合、分解時の状態のままご返却させていただくことがあります。
これらの点検や分解に伴う損傷や復旧不可に関しては、当社は法令に基づき適切に対応いたしますが、特段の賠償責任を負わないものとします。あらかじめご了承ください。
第5条 免責事項
1.保証条件および関連費用は、Waydoo製品を購入された国/地域の法律ま
たは対応するWaydooサービスによって異なる場合があります
2. 故障した製品をWaydooまたはWaydoo公認のサービスセンターに返送して
いただく必要がある場合があります。Waydooは返送された製品を検査し、問
題点とその責任を確認します。この保証条件の対象となる問題であれ
ば、Waydooが修理または交換に要する費用を負担します。送料はお客様のご
負担となります。
3. Waydooがこの保証条件の対象外であると判断した場合、有償修理サービ
スを申し込むか、Waydooに製品の返送を依頼する必要があります。Waydoo
は、お客様がWaydooが提示した修理費用に同意されるまで修理を開始しませ
ん。修理費用に同意いただけない場合、Waydooはお客様に返送料をご負担
いただき、製品を返送することがあります。
4. Waydooのアフターサービスポリシーは国や地域によって異なるた
め、Waydooはグローバル保証を提供していません。お客様が製品を購入され
た地域の指定されたWaydoo認定サービスセンターでのみ保証サービスを受
けることができます。ただし、部品の在庫状況によっては、追加料金をお支払
いいただくことで、正規の修理センターで地域横断的な修理サービスを受けら
れる場合があります。この場合、Waydooの判断により、お客様のご要望に応
じた対応をさせていただきます。
5. 配送先の住所が不正確または無効であったこと、または配送先への受け
取りを拒否したことにより生じた損害については、お客様の責任となります。
6. 国際輸送でWaydooに製品を返送する場合、Waydooの承諾を得る必要が
あり、関税、税金、通関、その他手続きに必要な費用を負担する必要がありま
す。
7. 本製品が製造者以外の要因(衝突や物理的な衝撃など)で著しく損傷した
場合、その性能は修復不可能なほど深刻な影響を受ける可能性があります。
この場合、Waydooは修理サービスを提供することができません。
8. ユーザーが不可抗力またはその他の客観的要因によってサービスが制
限される地域/国に居住している場合、Waydooは必要な料金を請求する権利
を留保します。
9. Waydooは、ユーザーが故障した製品の限定保証の遵守を確認できる十分
な証拠を提供できない場合、保証サービスの提供を拒否する権利を留保しま
す。
上記の内容は変更となる場合がございます。
■お問い合わせ先
※お問い合わせの際は、本ページに記載内容についてご確認・ご了承の上で購入いただいた販売店にご相談ください。弊社からご購入の場合は、下記「お問い合わせフォーム」からご連絡をお願いいたします。
WAYDOO JAPAN (運営会社 / 株式会社セキド)
お問い合わせフォーム:https://pro.form-mailer.jp/fms/d1914b25322812